TOP 災害時における発送について

         
----　災害時状況報告　※災害時のみ報告いたします。-------------------
【災害名】現在該当なし　　　　　　　2025年4月16日 更新
 
【災害状況】現在該当なし

　
【📦 現在の状況】　2025月4月16日　AM 10:10現在
①注文受付
通常通り受付中
 
 ②出荷／入荷
通常出荷中 ／ 入荷通常
 
 ③配送の影響地域（遅延・配送不可）
通常配送中

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地震・大雨・台風・停電などの災害が発生した場合

よくある質問


まず、お問合せの前にご確認いただき、ご不明点があればご連絡ください。


 


Ｑ１：災害時は商品の製造は止まるのですか？

Ａ：災害の影響により、配送の停止や遅延が発生する可能性がございます。
また、状況によっては原材料の供給や工場稼働への影響により、
製造自体が一時的に困難となる場合もございます。
 




Ｑ２：災害時は商品の注文はできますか？

Ａ：災害時においても、ご注文は通常通り承っておりますが、
FAX・インターネット・電話回線の状況によっては、ご注文をお受けできない場合がございます。
特に通信インフラに障害が発生した場合、一時的にご注文の受付が困難となる可能性がございます。
その際は、インターネット等の復旧状況を確認のうえ、改めて告知させていただきます。

　　

 

Ｑ３：キャンセルや返金はできますか？

Ａ：ご注文のキャンセルにつきましては、発送前であれば対応可能です。
すでに配送業者へ商品を引き渡している場合には、原則としてキャンセル・返金を承ることはできかねますが、
状況に応じて個別にご相談を承ります。 
　　　　
　　　

 

Ｑ４：災害の影響で出荷や発送はどうなりますか？

Ａ：当社所在地周辺にて災害が発生した場合、一時的に商品の出荷・発送を停止させていただく場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、スタッフの安全を最優先に対応いたします。
再開の目処が立ち次第、順次発送をさせていただきます。災害の状況によっては、かなりの時間を要する場合もございます。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。




 

Ｑ５：注文した商品はちゃんと届きますか？

Ａ：ご注文は受け付けておりますが、災害の影響で発送までにお時間をいただく場合がございます。
また、配送会社側でも集配の停止・遅延が発生することがあります。
お届けまでに通常よりお時間をいただくことをご理解いただけますと幸いです。




 

Ｑ６：発送状況の確認はできますか？

Ａ：発送後にお送りする「発送完了メール」内の追跡番号より、配送会社のWebサイトでご確認いただけます。
災害発生時は、各配送会社の公式サイトも併せてご確認ください。

　 　 佐川急便

  　   西濃運輸

  　   ヤマト運輸
 




Ｑ７：お問い合わせへの返信が遅れているようですが？

Ａ：災害時には電話やネット環境、スタッフ出勤状況に影響が出る場合がございます。
順番にご対応しておりますので、恐れ入りますが少しお時間をいただけますようお願い申し上げます。



 


Ｑ８：ホームページからは通常通り注文できますか？

Ａ：サイトは通常通りご利用いただけますが、状況により一時的にカート機能を停止する可能性がございます。
その際は、トップページにてお知らせいたします。





 

Ｑ９：当社所在地（長野県飯田市）での大規模災害の場合どうなりますか？

Ａ：当社は長野県飯田市に拠点を置いておりますが、当該地域にて大規模な災害が発生した場合には、
運営・製造・出荷業務に大きな影響が生じる可能性がございます。
その際には、ご注文いただいた商品の出荷に遅延が発生する、もしくはやむを得ずキャンセルとさせていただく場合もございます。
状況が確認でき次第、速やかにご連絡・ご案内を差し上げますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。